Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil y el sitio web de Solvy (conjuntamente, la "Plataforma" o el "Servicio"), operada en la República Argentina. Al registrarte o usar la Plataforma, declarás haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

Estos Términos se interpretan y aplican sin perjuicio de los derechos que la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor —de orden público— y demás normativa imperativa argentina reconocen a los consumidores y usuarios. Ninguna disposición de estos Términos debe entenderse como una renuncia, restricción o desnaturalización de esos derechos.

1. Objeto: qué es Solvy y qué no es

Solvy es una plataforma de intermediación tecnológica que pone en contacto a usuarios que necesitan servicios (los "Clientes") con profesionales y prestadores independientes que los ofrecen (los "Profesionales"; en conjunto con los Clientes, los "Usuarios"). Solvy facilita el descubrimiento, la comunicación, la contratación y el procesamiento de pagos entre las partes.

En particular, y de forma expresa, Solvy:

• NO presta los servicios publicados (plomería, electricidad, cuidado de personas, paseo de mascotas, asistencia técnica u otros). Los servicios son prestados directa y exclusivamente por los Profesionales.
• NO es empleadora de los Profesionales ni mantiene con ellos relación laboral, de dependencia, sociedad, mandato general, agencia ni franquicia. Cada Profesional actúa por su cuenta y riesgo como contratista independiente.
• NO garantiza la calidad, idoneidad, capacitación, habilitación, conducta, puntualidad ni los resultados del trabajo de ningún Profesional, ni la solvencia, el comportamiento o las intenciones de ningún Cliente.
• NO verifica ni garantiza la veracidad de la información, fotos, descripciones, presupuestos o reseñas que los Usuarios publican, más allá de los controles de identidad descriptos en la cláusula 8.
• NO es parte del contrato de prestación de servicios que se celebra entre el Cliente y el Profesional. Dicho contrato se perfecciona exclusivamente entre ellos.

La relación contractual de servicios nace, se ejecuta y se extingue entre Cliente y Profesional. El rol de Solvy se limita a la intermediación, el procesamiento de pagos y la mediación voluntaria en disputas, en los términos aquí descriptos.

2. Capacidad y edad mínima

Para registrarte y usar Solvy tenés que ser una persona humana mayor de 18 años con plena capacidad para contratar, o una persona jurídica debidamente constituida actuando a través de un representante con facultades suficientes. La Plataforma no está dirigida a menores de edad. Si detectamos que un menor creó una cuenta, procederemos a darla de baja.

3. Registro y veracidad de los datos

• Debés proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada al registrarte (nombre, apellido, email, teléfono y, según el caso, datos fiscales como CUIT y tipo de condición fiscal).
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta.
• No está permitido suplantar la identidad de terceros, crear cuentas con datos falsos ni mantener más de una cuenta por persona sin autorización de Solvy.
• Debés notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta a soporte@solvy.ar.

4. Los Profesionales como contratistas independientes

Los Profesionales operan de manera autónoma e independiente. En consecuencia, cada Profesional es exclusivamente responsable de:

• Contar con la matrícula, habilitación, formación y herramientas que su actividad requiera conforme a la normativa aplicable.
• Cumplir con sus obligaciones impositivas, previsionales y de seguridad social, y emitir la factura correspondiente al Cliente según su condición fiscal.
• La calidad, seguridad, legalidad y resultado del servicio que presta, así como por los daños que pudiera ocasionar en su ejecución.
• Su propia conducta durante la coordinación y la visita a domicilio.

Nada en estos Términos genera vínculo laboral, de dependencia ni de representación entre Solvy y los Profesionales.

5. Pagos, escrow, comisiones y disputas

Los pagos en línea se procesan a través de MercadoPago. Solvy no almacena los datos completos de tarjetas ni el código de seguridad (CVV); esa información es tratada directamente por el procesador de pagos.

Sistema de retención (escrow). En los pagos en línea, el monto abonado por el Cliente puede quedar retenido hasta la conclusión satisfactoria del trabajo. El Cliente recibe un código de liberación que entrega al Profesional al finalizar; el ingreso de ese código en la app habilita la liberación de los fondos al Profesional dentro de los plazos informados en la Plataforma. Solvy actúa como mandatario del Profesional a los solos efectos de cobrar y retener los fondos hasta su liberación.

Comisiones y cargos de Solvy. Por el uso de la Plataforma, Solvy percibe comisiones y cargos de servicio que se calculan sobre cada operación y se informan dentro de la app antes de confirmar la contratación. Solvy puede modificar el esquema de comisiones a futuro, comunicándolo con antelación razonable; los cambios no afectan operaciones ya confirmadas.

Pago en efectivo. Cuando el Cliente y el Profesional acuerdan el pago en efectivo, esa porción del precio se abona directamente entre las partes, por fuera de la retención. En esa modalidad Solvy no garantiza ni retiene esos fondos.

Disputas. Si surge un desacuerdo sobre una operación, cualquiera de las partes puede abrir una disputa desde la app. Solvy podrá mediar de forma voluntaria y, en su caso, retener, reembolsar o liberar los fondos retenidos según los elementos aportados y su buen criterio operativo. Esta mediación no convierte a Solvy en parte del contrato de servicios ni en árbitro obligatorio, y no obsta al derecho de las partes a reclamarse entre sí por las vías administrativas o judiciales que correspondan.

6. Conducta prohibida

Al usar Solvy te comprometés a no:

• Solicitar, ofrecer o realizar servicios o actividades ilícitas.
• Publicar información falsa, engañosa o que suplante la identidad de terceros.
• Acosar, amenazar, discriminar, difamar o agredir a otros Usuarios, tanto dentro de la app como durante las visitas a domicilio.
• Eludir el sistema de pagos y retención de la Plataforma con el fin de evadir las comisiones aplicables a los pagos en línea.
• Enviar spam, contenido ofensivo, violento, sexual no consentido o que infrinja derechos de terceros.
• Recolectar, extraer (scraping) o reutilizar datos de otros Usuarios sin autorización.
• Interferir con la seguridad, el funcionamiento o la infraestructura de la Plataforma, o intentar accesos no autorizados.
• Usar la Plataforma para fines distintos de la contratación legítima de los servicios ofrecidos.

7. Visitas a domicilio y seguridad entre Usuarios

Solvy conecta a personas que no se conocen previamente y que pueden encontrarse en un domicilio para la prestación del servicio. La coordinación, el ingreso al domicilio, la supervisión del trabajo y la interacción presencial ocurren fuera del control de Solvy y bajo la exclusiva responsabilidad de las partes involucradas. Te recomendamos adoptar recaudos razonables de seguridad. Solvy no supervisa ni está presente en dichas visitas.

8. Verificación de identidad y facultades de Solvy

Solvy puede aplicar procesos de verificación de identidad (KYC), solicitando a los Profesionales documentación como DNI (frente y dorso) y una selfie, con fines de prevención del fraude y seguridad de la comunidad. La verificación es un control de identidad y no implica un aval de Solvy sobre la calidad o idoneidad del Profesional.

Solvy se reserva el derecho de, a su razonable criterio y cuando medie causa justificada (incumplimiento de estos Términos, riesgo para la comunidad, sospecha de fraude o ilicitud, o requerimiento legal), moderar contenido, limitar funcionalidades, suspender o dar de baja cuentas y retener cautelarmente fondos vinculados a operaciones en disputa, notificando al Usuario afectado en la medida en que ello sea legalmente posible.

9. Limitación de responsabilidad

Solvy es responsable por el correcto funcionamiento de la Plataforma como herramienta de intermediación, en los términos del Servicio que presta. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, y dado que Solvy no presta los servicios ni es parte del contrato entre Cliente y Profesional, Solvy no será responsable por:

• La calidad, idoneidad, seguridad, legalidad, puntualidad o resultado de los servicios prestados por los Profesionales, ni por su incumplimiento total o parcial.
• Los daños materiales, robos, hurtos, lesiones o perjuicios de cualquier índole ocurridos durante, con ocasión o como consecuencia de las visitas a domicilio o de la interacción entre Usuarios.
• La conducta, las declaraciones, las omisiones o la veracidad de la información publicada por cualquier Usuario.
• Los acuerdos, pagos en efectivo o arreglos que las partes celebren por fuera de la Plataforma.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de chance derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma, en la medida en que su exclusión sea legalmente válida.

Los reclamos relativos a la prestación, la calidad o la conducta deben dirigirse y resolverse entre el Cliente y el Profesional involucrados, que son las partes del contrato de servicios.

Esta limitación no excluye ni restringe las responsabilidades que la ley imperativa argentina, en particular la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor —que es de orden público—, no permite renunciar ni limitar. En todo aquello que esa normativa imponga, Solvy responderá conforme a la ley, y cualquier cláusula que pretendiera excluir tales responsabilidades se tendrá por no escrita, manteniéndose válido el resto de estos Términos.

10. Indemnidad

En la medida permitida por la ley, te comprometés a mantener indemne y a defender a Solvy, sus sociedades vinculadas, directivos y empleados, frente a todo reclamo, demanda, daño, pérdida, multa o gasto razonable (incluyendo honorarios de defensa) que un tercero o autoridad inicie y que derive de: (i) tu uso de la Plataforma; (ii) tu incumplimiento de estos Términos o de la ley; (iii) la prestación o contratación de un servicio entre vos y tu contraparte; o (iv) la infracción de derechos de terceros por tu conducta o contenido. Esta obligación no alcanza a los reclamos originados en el dolo o la culpa grave de Solvy ni a aquello que la ley imperativa no permita trasladar al Usuario.

11. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca "Solvy", los logotipos, los textos y demás contenidos originales de la Plataforma son propiedad de Solvy o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. No podés copiarlos, modificarlos, distribuirlos ni explotarlos sin autorización. El contenido que vos cargás (fotos, descripciones, presupuestos, reseñas) sigue siendo tuyo, pero nos otorgás una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo en la medida necesaria para operar y promover el Servicio.

12. Disponibilidad del Servicio "tal cual"

La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Hacemos esfuerzos razonables para mantenerla operativa y segura, pero no garantizamos que funcione de manera ininterrumpida, libre de errores o sin demoras. Podemos realizar tareas de mantenimiento, actualizar funcionalidades o suspender temporalmente el Servicio, procurando minimizar las molestias. Esta cláusula se aplica sin perjuicio de las garantías legales mínimas que la normativa de consumo establece a favor de los consumidores.

13. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Te avisaremos por email o dentro de la app antes de que entren en vigencia los cambios materiales. El uso continuado de la Plataforma luego de la entrada en vigencia implica la aceptación de la versión actualizada. Si no estás de acuerdo, podés dejar de usar el Servicio y solicitar la baja de tu cuenta.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los tribunales ordinarios competentes de la República Argentina. En las relaciones de consumo, será competente el tribunal que la normativa de defensa del consumidor determine a favor del consumidor, sin que estos Términos puedan imponer una jurisdicción que lo perjudique.

15. Contacto

Por consultas o reclamos sobre estos Términos, escribinos a soporte@solvy.ar.