Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Solvy ("Solvy", "nosotros", "nuestro") recopila, utiliza, conserva, comparte y protege tu información personal cuando usás nuestra aplicación móvil y nuestro sitio web www.solvy.ar (en conjunto, el "Servicio"). Solvy es un marketplace que conecta a clientes con profesionales de servicios (plomeros, electricistas, niñeras, paseadores, técnicos y otros). Solvy actúa exclusivamente como intermediario y no presta por sí mismo los servicios contratados a través de la plataforma.

Tratamos tus datos personales de conformidad con la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, su decreto reglamentario y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), así como con las normas aplicables de las tiendas Apple App Store (App Privacy) y Google Play Store (Data Safety).

1. Responsable del tratamiento

Solvy es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través del Servicio y decide las finalidades y los medios del tratamiento. Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, podés escribirnos a soporte@solvy.ar.

La autoridad de aplicación y control en materia de protección de datos en Argentina es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), con domicilio en Av. Pte. Julio A. Roca 710, Piso 2, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. La AAIP tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan respecto del incumplimiento de la Ley 25.326.

2. Qué datos recopilamos

Según el rol que tengas (cliente, profesional, o ambos) y el uso que hagas del Servicio, recopilamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y cuenta: nombre, apellido, email, número de teléfono, foto de perfil (avatar), contraseña (almacenada con hash criptográfico bcrypt, nunca en texto plano), rol (cliente / profesional), estado de verificación del email.
• Datos fiscales: CUIT y tipo fiscal (monotributo, responsable inscripto, consumidor final o exento), necesarios para la emisión de comprobantes ante AFIP cuando corresponde.
• Datos del perfil profesional (si ofrecés servicios): biografía, ciudad, zona y radio de trabajo, categorías y años de experiencia, rango de precios, matrícula profesional (número y autoridad emisora cuando el rubro lo requiere), insignias auto-declaradas (garantía, emisión de factura), portfolio (imágenes y descripciones de trabajos), y enlaces a redes sociales y contacto (sitio web, Instagram, Facebook, WhatsApp, LinkedIn, TikTok).
• Verificación de identidad de profesionales: imágenes del DNI (frente y dorso) y selfie, que el profesional sube para que nuestro equipo valide su identidad. Estos son datos de carácter sensible que tratamos con especial cuidado, con acceso restringido y con la única finalidad de verificar la identidad y prevenir el fraude.
• Ubicación y direcciones: direcciones guardadas (calle, departamento, ciudad, provincia, código postal, indicaciones) y, cuando lo autorizás, coordenadas de geolocalización (latitud/longitud) y ciudad/zona, utilizadas para coordinar la visita del profesional al domicilio del cliente y para mostrar profesionales cercanos.
• Contenido generado por vos: mensajes de chat, imágenes, videos y archivos (almacenados en Cloudinary), presupuestos y sus ítems, reseñas, puntuaciones y fotos de reseñas, reportes y evidencia adjunta en reclamos o disputas.
• Datos de reservas (bookings) y presupuestos: dirección del trabajo (snapshot inmutable), fecha y hora, descripción del servicio, costos (mano de obra, materiales, cargos de Solvy), estado de la cita y de la llegada del profesional.
• Datos de pago: los pagos se procesan a través de MercadoPago bajo un esquema de garantía (escrow). Solvy no almacena los datos de tu tarjeta ni el CVV. Conservamos únicamente referencias e información operativa de la transacción: identificadores y estado del pago en MercadoPago, método de pago reportado, email del pagador, monto, comisiones, y —para los profesionales— el CBU/CVU y alias para recibir cobros y los tokens de acceso de MercadoPago, que se conservan con acceso restringido y bajo medidas de seguridad.
• Datos técnicos y de dispositivo: token de notificaciones push de Expo, plataforma del dispositivo (iOS/Android), información del dispositivo, dirección IP, y registros de errores y diagnóstico gestionados con Sentry (con depuración de datos personales — PII scrubbing).
• Datos de uso y analítica: favoritos, métricas de visibilidad de perfiles y avisos (impresiones, clics, vistas de perfil) y demás analítica interna del uso del Servicio.
• Datos de seguridad y moderación: bloqueos entre usuarios, reportes de conducta, disputas y reclamos, y registros asociados, utilizados para mantener la seguridad de la comunidad.

3. Para qué usamos tus datos (finalidades)

Tratamos tus datos con las siguientes finalidades:

• Operar el Servicio: crear y administrar tu cuenta, conectar clientes con profesionales, gestionar conversaciones, presupuestos, reservas, reseñas y el programa de fidelización.
• Procesar pagos de forma segura mediante MercadoPago, administrar el esquema de garantía (escrow), liberaciones, reembolsos y la acreditación de cobros a los profesionales.
• Verificar identidad, prevenir y detectar fraudes y usos indebidos, validar matrículas, y proteger la seguridad de clientes, profesionales y de la propia plataforma. Dado que el Servicio conecta a personas que se encuentran en un domicilio, la verificación, la moderación, los reportes y los bloqueos son esenciales para la seguridad de la comunidad.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales: emisión de comprobantes y facturación ante AFIP, conservación de registros contables e impositivos, y respuesta a requerimientos de autoridades competentes.
• Brindar soporte, responder consultas, gestionar disputas y reclamos, y enviarte comunicaciones operativas y de servicio (verificación de cuenta, recordatorios de citas, notificaciones de mensajes y pagos).
• Analítica y métricas de negocio: medir el uso, el rendimiento, la demanda por rubro y zona, la conversión y el comportamiento general dentro del Servicio para entender cómo se usa la plataforma y tomar decisiones de negocio.
• Mejora y desarrollo del producto: depurar errores, optimizar funcionalidades, desarrollar nuevas características y mejorar la experiencia de uso.
• Marketing propio de Solvy: enviarte novedades, promociones, recomendaciones y comunicaciones sobre nuestros propios productos y servicios. Podés oponerte a estas comunicaciones en cualquier momento (ver Sección 9), sin que ello afecte el uso del Servicio.
• Estadísticas e insights sobre datos agregados y anonimizados: elaborar reportes, tendencias, estadísticas e insights de mercado a partir de datos que han sido agregados y/o anonimizados de modo que no permitan identificarte. La información disociada, una vez que no puede asociarse a una persona determinada, deja de constituir un dato personal en los términos de la Ley 25.326.

4. Base legal y consentimiento

El tratamiento de tus datos se apoya, según el caso, en: (i) tu consentimiento libre, expreso e informado, que prestás al registrarte y aceptar esta política y, cuando corresponde, mediante permisos específicos del dispositivo (por ejemplo, ubicación o notificaciones); (ii) la ejecución de la relación contractual y la prestación del Servicio que solicitás; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, fiscales y de facturación); y (iv) el interés legítimo de Solvy en operar, asegurar, analizar y mejorar la plataforma y en realizar marketing propio, siempre de forma compatible con tus derechos. Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

5. Visibilidad entre usuarios

Como Solvy es un marketplace, parte de tu información es visible para tu contraparte en una transacción a fin de poder coordinar y prestar el servicio. En particular:

• Nombre, apellido y foto de perfil (si la cargaste).
• Teléfono, para coordinar la visita.
• Dirección del trabajo (solo para el profesional asignado a esa reserva).
• Perfil profesional, portfolio, insignias, reseñas y puntuaciones (de carácter público en el perfil del profesional).

6. Con quién compartimos tus datos (encargados)

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, es decir, que tratan los datos por cuenta y según las instrucciones de Solvy, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, y exclusivamente para prestar el Servicio:

• MercadoPago — procesamiento de pagos y esquema de garantía (escrow).
• Cloudinary — almacenamiento y entrega de imágenes, videos y archivos.
• Sentry — registro y monitoreo de errores (con depuración de datos personales).
• Vercel — hosting y entrega del sitio y la aplicación.
• Neon — base de datos.
• Expo — envío de notificaciones push.
• TusFacturasAPP — facturación electrónica ante AFIP.
• Resend — envío de correos electrónicos (verificación de cuenta, recuperación de contraseña y avisos).
• Cloudflare — resguardo cifrado de las copias de seguridad.
• Upstash — protección contra abuso y uso automatizado (procesa la dirección IP de forma temporal).
• Google Maps — funciones de mapas y geolocalización, cuando aplica.

Además, podemos compartir datos cuando lo requiera una autoridad judicial o administrativa competente, cuando sea necesario para hacer valer nuestros términos o defender derechos, o ante una eventual reorganización societaria (fusión, adquisición o venta de activos), en cuyo caso se mantendrán las protecciones de esta política.

7. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros encargados (por ejemplo, Cloudinary, Vercel, Neon, Expo y Upstash) operan o alojan datos en servidores ubicados en los Estados Unidos u otros países. Esto implica una transferencia internacional de datos en los términos de la Ley 25.326 y de la normativa de la AAIP. En estos casos adoptamos garantías adecuadas, como cláusulas contractuales que imponen al proveedor obligaciones de protección, confidencialidad y seguridad equivalentes a las exigidas por la legislación argentina, y limitamos el tratamiento a las finalidades descriptas en esta política. Al utilizar el Servicio, prestás tu consentimiento a estas transferencias para las finalidades indicadas.

Nuestro servicio de monitoreo de errores (Sentry) aloja los datos en la Unión Europea, jurisdicción reconocida como de protección adecuada. Además, está configurado para no recibir datos personales: las direcciones de correo y las credenciales se eliminan antes de que el reporte salga de nuestros servidores.

8. Conservación y retención

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa y mientras sean necesarios para las finalidades descriptas. Si solicitás la eliminación de tu cuenta, la deshabilitamos y anonimizamos tus datos de cara a otros usuarios, manteniendo el registro por un plazo acotado (aproximadamente 30 días) para fines de auditoría, seguridad y gestión de disputas, tras lo cual se realiza la eliminación definitiva.

Conservaremos durante más tiempo aquellos datos que debamos retener por obligaciones legales y fiscales (por ejemplo, registros contables e impositivos y comprobantes emitidos ante AFIP, que la normativa argentina exige conservar por plazos que pueden alcanzar los 10 años) o para resolver reclamos, ejercer o defender derechos y prevenir fraudes.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), hash de contraseñas (bcrypt), control y restricción de accesos a credenciales y tokens sensibles (como los de MercadoPago), depuración de datos personales en los registros de error, y prácticas de versionado de sesiones para invalidar sesiones comprometidas. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos de forma continua para resguardar tu información.

10. Tus derechos (Acceso, Rectificación, Supresión y Oposición)

De acuerdo con la Ley 25.326, tenés derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos o estén desactualizados, solicitar su supresión (eliminación) y oponerte a determinados tratamientos, incluido el marketing propio. El titular de los datos tiene derecho a solicitar y obtener información de sus datos personales de forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo interés legítimo acreditado.

Para ejercer estos derechos, escribinos a soporte@solvy.ar. Procuramos responder dentro de los plazos previstos por la normativa (10 días corridos para el acceso y 5 días hábiles para la rectificación o supresión, desde la recepción del pedido). Podés contactarnos también por otros medios indicados en el Servicio.

Si considerás que no respetamos tus derechos, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control de la Ley 25.326 en Argentina.

11. Menores de edad

El Servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. No está dirigido a menores ni recopilamos datos de ellos de forma consciente. Si tomamos conocimiento de que un menor creó una cuenta, procederemos a eliminarla.

12. Cookies y tecnologías web

En nuestro sitio web utilizamos cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para el funcionamiento del Servicio (por ejemplo, para mantener tu sesión iniciada y por seguridad) y, de forma agregada, para analítica propia de uso. No utilizamos cookies de publicidad de terceros ni tecnologías de seguimiento publicitario. Podés gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador; el bloqueo de las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del Servicio.

13. Rol de Solvy como intermediario

Solvy es una plataforma que intermedia entre clientes y profesionales y no presta los servicios contratados. La relación de servicio se establece directamente entre el cliente y el profesional. A los fines de la protección de datos, el tratamiento de la información que esta política describe se realiza para operar dicha intermediación. Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, que es de orden público.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Te avisaremos por email o dentro de la aplicación antes de que entren en vigencia cambios significativos. La fecha de última actualización figura al inicio de este documento. El uso continuado del Servicio luego de la entrada en vigencia implica tu conocimiento de la versión vigente.

15. Contacto

Para consultas, solicitudes de ejercicio de derechos (acceso, rectificación, supresión u oposición) o reclamos sobre privacidad, escribinos a soporte@solvy.ar.