Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Solvy ("nosotros", "nuestro", "Solvy") recopila, utiliza y protege tu información cuando usás nuestra aplicación móvil y sitio web (el "Servicio"). Cumplimos con la Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y con las normas aplicables de las tiendas Apple App Store y Google Play Store.

1. Responsable del tratamiento

Solvy actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales. Contacto para consultas: soporte@solvy.ar.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

Datos de cuenta: nombre, apellido, email, número de teléfono, rol (cliente o profesional), contraseña (almacenada con hash criptográfico bcrypt, nunca en texto plano).
Datos de perfil profesional (si sos profesional): categorías de servicios, descripción, ciudad, fotos de portfolio, links a redes sociales, CBU para recibir pagos.
Datos de bookings y presupuestos: dirección del trabajo, fecha, hora, descripción, mensajes intercambiados con la contraparte.
Datos de pago: gestionados por MercadoPago S.R.L. Solvy no almacena datos de tarjetas de crédito. Solo guardamos referencias a transacciones de MercadoPago (IDs, estados).
Fotos e imágenes: las que subís al chat, perfil o portfolio se almacenan en Cloudinary Ltd.
Ubicación: solo con tu consentimiento explícito y cuando sea necesario para coordinar la visita del profesional.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, versión del sistema operativo, identificador único del dispositivo (UUID), logs de uso. Se usan para seguridad y mejora del servicio.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

Crear y mantener tu cuenta.
Conectarte con profesionales o clientes relevantes según tu rol.
Procesar pagos de forma segura mediante MercadoPago.
Permitir la comunicación por chat y enviar notificaciones.
Prevenir fraudes y cumplir con obligaciones legales.
Mejorar el servicio mediante análisis agregados y anónimos.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con los siguientes proveedores, estrictamente para operar el servicio:

MercadoPago S.R.L. (Argentina) — procesamiento de pagos.
Cloudinary Ltd. (Israel/USA) — almacenamiento de imágenes.
Railway Corp. (USA) — hosting del backend y base de datos.
Apple Inc. y Google LLC — distribución de la app y notificaciones push.

También podemos compartir datos si nos lo requiere una autoridad judicial o administrativa competente.

5. Visibilidad entre usuarios

Como Solvy es un marketplace, tu contraparte en una transacción (cliente o profesional) puede ver:

Nombre y apellido
Foto de perfil (si la cargaste)
Teléfono (para coordinar la visita)
Dirección del trabajo (solo el profesional asignado)
Reviews y puntuaciones (públicas en el perfil del profesional)

6. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminás tu cuenta, los datos personales se borran en un plazo de 30 días, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales (ej. registros contables e impositivos por hasta 10 años según la normativa argentina).

7. Tus derechos (ARCO)

Según la Ley 25.326 tenés derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar (eliminar) y Oponerte al tratamiento de tus datos. Podés ejercer estos derechos escribiéndonos a soporte@solvy.ar. Responderemos dentro de los 10 días hábiles.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), hash de contraseñas, tokens JWT firmados, acceso restringido al backend y auditoría de eventos. Ningún sistema es 100% seguro, pero hacemos nuestro mejor esfuerzo.

9. Menores de edad

Solvy no está dirigido a menores de 18 años. Si descubrimos que un menor creó una cuenta, procederemos a eliminarla.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te avisaremos por email o in-app antes de cambios importantes. La fecha de última actualización está arriba.

11. Autoridad de control

La autoridad de aplicación de la Ley 25.326 en Argentina es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). Si considerás que no respetamos tus derechos, podés presentar un reclamo ante la AAIP.

12. Contacto

Preguntas, solicitudes ARCO o reclamos: soporte@solvy.ar.